Políticas de Envío y Entrega

1. Modalidad de compra

Todos los pedidos de Flor de Patilla se trabajan bajo pedido. El tiempo de producción es de hasta 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra.

Este plazo corresponde a la producción y preparación del calzado. El tiempo de transporte se cuenta por separado, una vez el pedido sea despachado.

2. Tiempos de entrega

Los pedidos se envían mediante una transportadora nacional, según la cobertura disponible para el destino.

Los tiempos estimados de transporte son:

• Ciudades principales: de 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• Municipios alejados: hasta 7 días hábiles después del despacho.

En total, el pedido puede tardar hasta 9 días hábiles en ciudades principales y hasta 13 días hábiles en municipios alejados, contados desde la confirmación de la compra.

Los tiempos son estimados y pueden variar según el destino, la cobertura de la transportadora, las condiciones de las vías y las novedades operativas.

Para estos plazos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.

3. Despacho y seguimiento

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, esta será la encargada de realizar el transporte y la entrega en la dirección indicada.

Cuando esté disponible, se proporcionará el número de guía para consultar el estado del envío. Los movimientos, las rutas y los intentos de entrega dependen de la operación de la transportadora.

Si se presenta alguna novedad, Flor de Patilla podrá orientar al cliente sobre el seguimiento del pedido y las opciones disponibles.

4. Dirección y recepción del pedido

El cliente debe verificar que los datos suministrados al realizar la compra sean correctos y completos, incluyendo nombre, teléfono, departamento, municipio, dirección, barrio y demás referencias necesarias.

Si se requiere modificar la dirección, se deberá informar lo antes posible. Una vez despachado el pedido, cualquier cambio estará sujeto a la autorización y las condiciones de la transportadora, y podría generar costos adicionales previamente informados.

Se recomienda que haya una persona disponible para recibir el paquete. Si la entrega no puede realizarse, la transportadora determinará los siguientes pasos según sus procedimientos.

5. Retrasos y novedades

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, novedades en las rutas u otras situaciones operativas.

Si ocurre un retraso, el cliente podrá comunicarse con Flor de Patilla para consultar el estado del pedido y recibir orientación.

Los tiempos informados no eximen a Flor de Patilla de las obligaciones que le correspondan frente al consumidor conforme a la legislación vigente.

6. Costo del envío

El costo del envío se informará al cliente antes de finalizar la compra. Este valor podrá variar según el destino, la cobertura y las tarifas aplicables de la transportadora.

7. Pedidos no recibidos o devueltos

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra novedad, se deberá consultar el estado del envío y las alternativas disponibles con Flor de Patilla.

Si el paquete es devuelto al remitente, se revisará cada caso para informar al cliente sobre los pasos a seguir y los posibles costos adicionales, cuando correspondan. Cualquier gestión se realizará respetando los derechos del consumidor y las normas aplicables.

8. Contacto

Para consultas sobre tiempos de producción, despacho, seguimiento o novedades de entrega, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Flor de Patilla.