Políticas de Cambios y Devoluciones
1. Cambios por talla o diseño
En Flor de Patilla ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar cambios por talla o diseño.
Para que el cambio sea aceptado, el calzado debe estar sin uso, en perfecto estado y conservar sus etiquetas, caja y empaque original.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del modelo y la talla solicitados. Si no hay disponibilidad, se informarán las alternativas posibles.
2. ¿Cómo solicitar un cambio?
Las solicitudes deben realizarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp +57 3208601103, indicando el número de pedido, el motivo del cambio y la talla o el diseño deseado.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el envío. El producto será revisado al llegar para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.
3. Costos de envío
En los cambios solicitados por talla o diseño, el cliente asume los costos de envío correspondientes al proceso de cambio, tanto del envío del producto a Flor de Patilla como del nuevo despacho.
Esta condición aplica a los cambios voluntarios y no a los casos cubiertos por garantía legal, en los que los costos que correspondan serán asumidos conforme a la normativa vigente.
4. Productos con defectos o novedades
Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no corresponde a lo comprado, comunícate con nosotros a través de WhatsApp e informa la situación, preferiblemente adjuntando fotografías.
Estos casos se evaluarán conforme a la garantía legal y los derechos del consumidor. Las condiciones de cambio voluntario, como el plazo de 15 días o el estado del empaque, no limitan los derechos que correspondan por garantía.
5. Consideraciones importantes
- Revisa la talla y las características del producto antes de confirmar tu compra.
- Conserva la caja, las etiquetas y el empaque original hasta estar segura de que deseas quedarte con el producto.
- No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
- Los cambios voluntarios están sujetos a la disponibilidad del inventario.
Para cualquier solicitud o inquietud, puedes comunicarte con Flor de Patilla a través de nuestro WhatsApp oficial.
6. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución se revisarán de acuerdo con el motivo y las condiciones aplicables a cada caso.
Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto, la garantía legal o la devolución del dinero, se procederá conforme a la legislación colombiana. Los cambios voluntarios por talla o diseño se gestionarán según las condiciones descritas en esta política.
6.1 Derecho de retracto
Para las compras realizadas por medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana.
La solicitud debe realizarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa vigente.
Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, Flor de Patilla realizará el reembolso de la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario. La devolución se efectuará al mismo instrumento o medio de pago utilizado en la compra, o mediante otro medio acordado entre las partes.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la ley, incluidos los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.