Política de Garantía
1. Cobertura y vigencia
El calzado de Flor de Patilla cuenta con una garantía de dos (2) meses calendario a partir de la entrega del producto, para defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal, conforme a la normativa colombiana aplicable. Pasado este tiempo NO se podrá realizar.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la calidad, idoneidad o funcionamiento normal del calzado, incluyendo:
- Fallas en el pegado: desprendimiento de la suela o de piezas adheridas por defectos en el proceso de fabricación.
- Fallas en las costuras: apertura, desprendimiento o defectos en las costuras originales del calzado atribuibles a la confección.
- Otros defectos de fabricación: fallas que afecten la calidad o el uso normal del producto y que sean responsabilidad del fabricante o proveedor.
Cada caso será evaluado para identificar el origen de la falla y determinar la solución correspondiente conforme a la garantía legal.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones de cuidado.
- Accidentes, golpes, cortes o daños externos.
- Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros que ocasionen la falla.
- Desgaste natural derivado del uso del calzado.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
La solicitud debe realizarse a través del WhatsApp oficial de Flor de Patilla WhatsApp +57 3208601103 e incluir:
- Número o comprobante del pedido.
- Descripción de la falla presentada.
- Fotografías o videos que permitan identificar la novedad.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para la revisión del producto. La evaluación se realizará teniendo en cuenta las características del calzado y las circunstancias de la falla.
5. Soluciones de garantía
Según el tipo de falla y las disposiciones legales aplicables, la solución podrá consistir en:
- Reparación: cuando el defecto pueda corregirse adecuadamente.
- Reposición: cuando corresponda conforme a la ley, por ejemplo, si el producto no admite reparación.
- Devolución del dinero: cuando proceda legalmente, de acuerdo con la naturaleza de la falla y las condiciones previstas en la normativa.
Cuando la reparación esté cubierta por la garantía legal, será gratuita. Flor de Patilla asumirá los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía, conforme a la normativa aplicable.
6. Proceso y tiempos de garantía
Una vez recibida la solicitud, Flor de Patilla realizará una revisión inicial para verificar si cumple con las condiciones de la garantía. Si es necesario enviar el calzado, se indicarán las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión física en un plazo de hasta 5 días hábiles, durante los cuales se evaluará la falla reportada y se informará al cliente si la solicitud es aprobada.
Si la garantía es aprobada y corresponde el envío de un nuevo par o la devolución del producto reparado, el despacho se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la garantía.
Los costos de transporte correspondientes al proceso de garantía serán asumidos por Flor de Patilla, conforme a la normativa aplicable.
Estos plazos no limitan los derechos del consumidor ni sustituyen los términos legales que correspondan a cada caso.
7. Consideraciones importantes
Se recomienda conservar el comprobante de compra y comunicar cualquier falla tan pronto como sea identificada.
La garantía se evaluará individualmente, teniendo en cuenta el tipo de defecto, el estado del producto y las condiciones de uso, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Para solicitar la garantía o resolver inquietudes, puedes comunicarte con Flor de Patilla a través de nuestro WhatsApp oficial.